Politique de remboursement
Nous appliquons une politique de retour de 60 jours, ce qui signifie que vous disposez de 60 jours après réception de votre commande pour demander un retour.
Chez Foli'O nous souhaitons vous permettre de réellement tester votre produit. Celui-ci peut donc avoir été utilisé dans le cadre d’une utilisation normale.
Pour être éligible à un retour, le produit ne doit cependant pas avoir été volontairement endommagé, détérioré ou utilisé de manière manifestement contraire à son usage prévu. Une preuve d’achat ou votre numéro de commande pourra également vous être demandé.
Pour demander un retour, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante :
Si votre retour est accepté, nous vous transmettrons une étiquette de retour prépayée, ainsi que les instructions vous indiquant comment et où envoyer votre colis.
Les frais de retour sont pris en charge par Foli'O.
Les articles qui nous sont retournés sans demande de retour préalable ne pourront pas être acceptés.
Pour toute question concernant un retour, vous pouvez nous contacter à :
Produits endommagés ou problèmes de commande
Veuillez vérifier votre commande dès sa réception.
Si votre produit est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, contactez-nous dès que possible afin que nous puissions examiner la situation et vous proposer une solution adaptée.
Vous pouvez nous contacter à :
Exceptions / articles non retournables
Notre garantie satisfait ou remboursé de 60 jours est destinée à vous permettre de tester le produit dans des conditions normales d’utilisation.
Nous ne pourrons cependant pas accepter les retours de produits ayant été volontairement endommagés, détériorés ou ayant fait l’objet d’une utilisation manifestement abusive.
Si vous avez un doute concernant l’éligibilité de votre produit au retour, contactez-nous àFolio.fr@outlook.fr
Échanges
Le moyen le plus rapide d’obtenir un autre produit est de retourner celui que vous possédez.
Une fois votre retour accepté, vous pourrez effectuer une nouvelle commande séparément.
Droit de rétractation de 14 jours dans l’Union européenne
Indépendamment de notre garantie commerciale de 60 jours, si votre commande est livrée au sein de l’Union européenne, vous bénéficiez du droit légal de vous rétracter de votre achat dans un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande, sans avoir à fournir de justification, conformément à la réglementation applicable.
Pour exercer votre droit de rétractation, contactez-nous à :
Notre garantie commerciale de 60 jours proposée par Foli'O vient compléter ce droit légal et ne le remplace pas.
Remboursements
Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et vérifié votre retour et vous indiquerons si votre remboursement a été approuvé.
Si le remboursement est accepté, celui-ci sera automatiquement effectué sur votre moyen de paiement initial.
Le remboursement sera traité dans les meilleurs délais après validation de votre retour. Veuillez toutefois noter que votre banque ou votre établissement de paiement peut nécessiter un délai supplémentaire avant que le remboursement apparaisse sur votre compte.
Si vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement 15 jours ouvrés après sa validation, veuillez nous contacter à :
Garantie satisfait ou remboursé 60 jours
La Mèche vous offre une garantie satisfait ou remboursé de 60 jours à compter de la réception de votre commande.
Cette garantie vous permet de tester votre produit afin de déterminer s’il vous convient réellement.
Si vous n’êtes pas satisfaite de votre achat pendant cette période, contactez-nous à Felio.fr@outlook.frafin d’organiser votre retour.
Les frais de retour sont entièrement pris en charge par LFoli'O.
Cette garantie commerciale s’ajoute à l’ensemble de vos droits et garanties prévus par la législation applicable.