Politique d’expédition

Chez Féli'O nous mettons tout en œuvre pour préparer et expédier votre commande dans les meilleurs délais.

Traitement des commandes

Après validation de votre commande, un délai de préparation pouvant aller jusqu’à 48 heures est nécessaire avant son expédition.

Ce délai correspond au traitement, à la préparation et à la remise de votre commande au transporteur.

Les délais de préparation sont distincts des délais de livraison indiqués ci-dessous.

Délais de livraison

Une fois votre commande expédiée, le délai de livraison estimé est de :

5 à 7 jours ouvrés.

Ainsi, le délai total estimé entre la validation de votre commande et sa réception est généralement compris entre 7 et 9 jours ouvrés, en tenant compte du délai de préparation pouvant aller jusqu’à 48 heures.

Ces délais peuvent exceptionnellement être prolongés en cas de forte activité, de période de fêtes, de circonstances exceptionnelles ou de retard indépendant de notre volonté.

Nous mettons néanmoins tout en œuvre pour que votre commande vous soit livrée dans le délai annoncé.

Suivi de votre commande

Toutes les commandes expédiées par Foli'O bénéficient d’un numéro de suivi.

Dès l’expédition de votre commande, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant votre numéro de suivi ainsi qu’un lien vous permettant de suivre l’acheminement de votre colis.

Veuillez noter qu’un court délai peut être nécessaire avant que les informations de suivi soient mises à jour par le transporteur.

Adresse de livraison

Il appartient au client de vérifier attentivement les informations de livraison communiquées lors de la validation de la commande.

Veuillez notamment vérifier :

votre nom et prénom ;
votre adresse ;
votre code postal ;
votre ville ;
ainsi que toute information complémentaire nécessaire à la livraison.

Si vous constatez une erreur dans votre adresse après avoir passé votre commande, contactez-nous dès que possible à :

Felio.fr@outlook.fr

Nous ferons notre possible pour effectuer la modification avant l’expédition de votre commande. Toutefois, une modification ne peut plus être garantie lorsque la commande a déjà été expédiée.

Retard de livraison

Si votre commande semble subir un retard anormal, nous vous invitons dans un premier temps à consulter les informations disponibles grâce à votre numéro de suivi.

Vous pouvez également contacter notre service client à :

Felio.fr@outlook.fr

Nous effectuerons les vérifications nécessaires concernant l’acheminement de votre colis.

Les délais affichés correspondent aux délais de livraison estimés ou convenus lors de votre commande, sous réserve des dispositions légales applicables.

Colis indiqué comme livré mais non reçu

Si le suivi de votre commande indique que votre colis a été livré mais que vous ne l’avez pas reçu, nous vous invitons à :

vérifier votre boîte aux lettres et les éventuels lieux de dépôt autour de votre domicile ;
vérifier auprès des autres membres de votre foyer ou de vos voisins ;
consulter les informations communiquées par le transporteur.

Si votre colis reste introuvable, contactez-nous à Felio.fr@outlook.fr afin que nous puissions examiner la situation avec vous.

Colis endommagé

Si votre colis ou votre produit arrive endommagé, contactez-nous dès que possible à :

Felio.fr@outlook.fr

Nous pourrons vous demander des photographies du colis et du produit afin d’évaluer la situation et de vous proposer une solution appropriée.

Commande retournée à l’expéditeur

Une commande peut être retournée à l’expéditeur notamment en cas :

d’adresse incorrecte ou incomplète ;
d’impossibilité de livraison ;
ou de non-récupération du colis dans les délais prévus par le transporteur.

Dans cette situation, contactez-nous à Felio.fr@outlook.fr afin que nous puissions examiner votre commande et vous indiquer les solutions disponibles.

Responsabilité pendant le transport

Lorsque la livraison est effectuée par un transporteur proposé par Félio, le risque de perte ou d’endommagement du produit vous est transféré lorsque vous, ou un tiers que vous avez désigné autre que le transporteur, prenez physiquement possession du produit.

Cette disposition s’applique conformément aux règles de protection du consommateur en vigueur.